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玉林工商支招如何用好维权利器

发布时间:2019-12-01 17:08:04 编辑:笔名

玉林工商支招如何用好维权“利器”

图为工商工作人员正在宣传引导汽车企业要积极履行汽车三包。  《家用汽车产品修理、更换、退货规定》(以下简称汽车三包规定)于10月1日正式实施以来,至今已将近1个月。汽车三包规定明确了家用汽车产品修理、更换、退货的法律义务与,让消费者维权更有谱。玉林市消费者权益保护委员会生产资料与生产要素市场中心分会(以下简称市消委会双生分会)给消费者支招,为确保充分享受合理的售后服务,要注意利用好汽车三包规定维护的自己合法权益。  汽车产品质量与服务质量是投诉热点之一  很多消费者投诉反映,经销商存在售后服务态度不积极、找种种理由推卸保修、故意拖延时间。市消委会双生分会工作人员表示,今年前三季度,玉林市玉州区汽车行业投诉19件,调解成功率57%,汽车产品质量与服务质量仍是消费者投诉热点之一。投诉纠纷调解的难点集中在汽车质量鉴定、汽车故障认定、同一故障维修了两次以上都没有修好、汽车保修期限的认定、零部件更换费用、工时费由谁支付及支付多少的问题等等。除此之外,消费者的过度维权、经营者不配合调查调解的态度都给汽车消费纠纷调解增加了难度。汽车三包规定对产品的修理、更换、退货都有明确规定,政策的实施将有利于消除一些汽车消费纠纷多年累积的痼疾。无论经营者或消费者,都应该发挥汽车三包规定的积极作用。  目前,市工商局双生分局已结合汽车三包规定对汽车企业提出了新的要求,要求各汽车企业要重视品牌效应,诚信兴商,遵规守法,加强行业自律,提高服务质量;同时,积极履行汽车三包,重视汽车消费纠纷处理工作。今年前三季度,玉州区汽车行业已建立了4个消费维权服务站,在此基础上,双生分局将进一步建立健全消费维权服务站,加强对汽车企业消费纠纷处理工作的指导和培训,帮助企业提升管理和服务水平。  如何充分享受三包?  提醒:消费者最好牢记四点  消费者在购车和用车过程中要怎样才能最大限度享受三包政策,维护好自身合法权益?市消委会双生分会提醒广大消费者要注意以下四点。  一.要记清三包期限,发票开具不要早于提车日。  二.要注意保存好购车发票、三包凭证、维修单据等,以方便日后维权。  三.买车、提车要谨慎。消费者在提车时要检查产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件是否齐全;对照随车物品清单检查随车工具、备件等物品是否齐全;现场查验家用汽车产品的外观、内饰等质量状况。如果发现车身上有可疑的凹痕、油漆脱落等现象,应当场向销售商提出。在没有消除疑惑前不要轻易将车提走,增加日后维权的难度。  四.消费者还是要慎重对待自己的爱车,仔细阅读产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等,选择有资质的维修站维修、保养车辆,不自行改装、调整、拆卸。

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